Как повысить прибыль и, соответственно, общий доход от бизнеса? С этим вопросом часто приходят в нашу компанию Buzina-Group. Клиенты видят, что их бизнес имеет большой потенциал, но не знают, как правильно развить его.
В продвижении товаров и услуг им помогают опытные маркетологи. Сегодня мы решили немного приоткрыть завесу корпоративной тайны и описать комплексный маркетинг, который применяется для всестороннего развития бизнеса.
Что входит в комплексный маркетинг?
Чтобы узнать, как повысить прибыль, нужно выстроить правильную цепочку взаимоотношений с клиентами – от привлечения ЦА на посадочные страницы до поддержки покупателя после заключения сделки. В этом помогает комплексный интернет-маркетинг, который работает и за пределами глобальной сети.В него входят:
- маркетинговый анализ;
- разработка стратегии продвижения;
- настройка рекламных компаний;
- интеграция CRM;
- настройка работы Call-центра.
Поговорим о каждом этапе комплексного маркетинга более подробно?
Маркетинговый анализ Первая задача, которая стоит перед маркетологами – проведение комплексного маркетингового анализа. Анализируя рынок, конкурентов и потребителей, мы определяем:
- конкурентность ниши (определяется по количеству спроса на товар/услугу и количеству компаний, предоставляющих ее в определенном регионе или по всей стране, в зависимости от геолокации организации клиента);
- спрос на товар или услугу;
- сильные и слабые стороны конкурентов (это впоследствии поможет выгодно отстроиться от них);
- потребности целевой аудитории и проблемы, которые они хотят решить с помощью товара/услуги;
- местонахождение ЦА (комплексный интернет-маркетинг предполагает привлечение потребителей с определенных площадок).
Основываясь на маркетинговом анализе, можно начать разработку стратегии продвижения товара или услуги в глобальной сети и за ее пределами. В последнее время наши маркетологи работают преимущественно в интернете, потому что именно здесь у них есть колоссальные возможности и множество вспомогательных инструментов для определения конверсии, CTR, стоимости лида и других немаловажных значений.
Разработка стратегии продвижения
Невозможно описать стратегию продвижения одним абзацем, потому что для каждой компании нужен свой подход и свой алгоритм продаж. Как развить бизнес? Проработать его сильные стороны и «перекрыть» ими некоторые недочеты, которые всегда есть даже в самой крутой компании.В ходе разработки стратегии продвижения мы определяем:
- площадку для предложения услуг: сайт компании, группы в социальных сетях, объявления на досках, Lending Page и т.д. Лучше всего работает комплексный подход: он позволяет охватить большую ЦА и перенаправлять при необходимости трафик с одной площадки на другую;
- приемлемое позиционирование бренда, в рамках которого определяем продвигаемую услугу/товар, разрабатываем логотипы и слоганы, чтобы повысить узнаваемость компании и лояльность целевой аудитории;
- оптимальные инструменты продвижения (SEO, SMM, контекстная реклама, тизерная реклама, вирусный контент и т.д.);
- локализацию целевой аудитории, ее интересы, потребности и проблемы. Часто маркетологи используют сегментирование ЦА, чтобы максимально воздействовать на нее;
Настройка рекламных компаний
Реклама – двигатель торговли, и комплексный интернет-маркетинг только подтверждает это. Как увеличить продажи? После формирования УТП и разработки стратегии продвижения маркетологи приступают к настройке рекламных компаний.Глобальная сеть дает большие возможности. Для продвижения товаров и услуг мы используем:
- таргетированную рекламу в социальных сетях;
- тизерные объявления;
- баннеры на тематических площадках;
- внешние ссылки на сайт на тематических ресурсах (как правило, они находятся в рекламных статьях);
- рекламные посты в социальных сетях;
- контекстную рекламу;
- рекламу в YouTube на тематических каналах;
и другие эффективные инструменты. Комплексный интернет-маркетинг часто строится на контекстной рекламе, так как она направлена на «горячую» целевую аудиторию, уже готовую сделать покупку или просматривающую предложения нескольких компаний. Задача наших маркетологов - приносить лиды и другие типы взаимодействия, причем с неплохой конверсией.
Определив приемлемые рекламные инструменты, мы создаем грамотные объявления, цепляющие пользователей интернета и мотивирующие совершить переход на предлагаемую страницу. После запуска компаний мы анализируем их статистику, обращая внимание на цену показа, перехода и конечную стоимость лида. Своевременная корректировка неэффективных объявлений позволяет существенно снизить расходы на рекламу и получить меньшую стоимость привлечения клиента.
Интеграция CRM
Многие отказываются от CRM-систем, мотивируя это тем, что комплексный маркетинг может работать и без них. Да, но интеграция существенно облегчает процесс взаимодействия с клиентами и позволяет быстрее решать их проблемы. Мы подбираем CRM в зависимости от необходимых функций и объема работы.В целом абсолютное большинство CRM-систем позволяют:
- вести учет клиентов, создавая собственную базу компании;
- сохранять историю взаимодействия с каждым покупателем;
- вести аналитику деятельности продавцов и менеджеров;
- управлять маркетингом в целом и рекламой в частности;
- осуществлять быструю обработку входящих обращений;
- разработать и контролировать воронку продаж;
- автоматизировать некоторые этапы взаимодействия с потребителями.
Настройка работы Call-центра
Комплексный интернет-маркетинг для крупных и средних компаний подразумевает создание собственного Call-центра или передачу обработки входящих звонков на аутсоринг.
В настройку работы входят:
- разработка воронки продаж при общении с клиентом;
- разработка скриптов разговоров с потенциальными покупателями, в которые входит отработка возражений;
- распределение обязанностей между сотрудниками Call-центра таким образом, чтобы каждую категорию обращений контролировал человек или группа;
- создание внутри компании меню Call-центра, чтобы позвонивший мог самостоятельно найти ответ на свой вопрос или ознакомиться с новыми акциями.
Наши маркетологи предлагают настройку Call-центра выборочно, не всем клиентам. Это связано с тем, что затраты на его обслуживание будут непосильными для небольших компаний.
Тем более для организаций, которые не имеют большого количества клиентов и входящих звонков, создание собственного Call-центра будет нецелесообразно и нерентабельно. Иногда можно обойтись стандартным стационарным телефоном.
Компания Buzina-Group не требует платить за действия наших сотрудников. Вы оплачиваете результат, а именно – увеличение продаж и повышение прибыли! Мы применяем комплексный маркетинг в интернете и за его пределами и знаем, как увеличить продажи. В результате маркетологи снижают ваши затраты на рекламу, помогают с оптимизацией бизнеса и повышают доход компании, занимаясь продвижением товаров/услуг.
