Buzina-Group.ru
Комплексный маркетинг, который приносит прибыль
+7 (499) 391-08-69
Пн. – Пт.: с 9:00 до 20:00
Заказать звонок
Москва, ул. Смольная 24А
Компания
  • О компании
  • Клиенты
  • Отзывы
Услуги
  • Маркетинг
    • Комплексный интернет маркетинг
    • Маркетинговая стратегия
    • SMM маркетинг
    • Email маркетинг
  • Реклама
    • Контекстная реклама
    • Медийная реклама
  • SEO продвижение
    • Продвижение сайта
    • Продвижение интернет магазина
    • SEO аудит
  • Лидогенерация
    • Лидогенерация
  • Брендинг
    • Брендинг
  • Разработка сайтов
    • Разработка сайтов
    • Создание интернет магазина
    • Создание Landing page
Проекты
  • Digital маркетинг
  • SEO продвижение
  • SMM маркетинг
  • Разработка сайтов
  • Реклама
Информация
  • Блог
  • Вопрос ответ
Контакты
    Buzina-Group.ru
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Клиенты
      • Отзывы
    • Услуги
      • Маркетинг
        • Комплексный интернет маркетинг
        • Маркетинговая стратегия
        • SMM маркетинг
        • Email маркетинг
      • Реклама
        • Контекстная реклама
        • Медийная реклама
      • SEO продвижение
        • Продвижение сайта
        • Продвижение интернет магазина
        • SEO аудит
      • Лидогенерация
        • Лидогенерация
      • Брендинг
        • Брендинг
      • Разработка сайтов
        • Разработка сайтов
        • Создание интернет магазина
        • Создание Landing page
    • Проекты
      • Digital маркетинг
      • SEO продвижение
      • SMM маркетинг
      • Разработка сайтов
      • Реклама
    • Информация
      • Блог
      • Вопрос ответ
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 (499) 391-08-69
    Buzina-Group.ru
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Клиенты
      • Отзывы
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Маркетинг
        • Назад
        • Маркетинг
        • Комплексный интернет маркетинг
        • Маркетинговая стратегия
        • SMM маркетинг
        • Email маркетинг
      • Реклама
        • Назад
        • Реклама
        • Контекстная реклама
        • Медийная реклама
      • SEO продвижение
        • Назад
        • SEO продвижение
        • Продвижение сайта
        • Продвижение интернет магазина
        • SEO аудит
      • Лидогенерация
        • Назад
        • Лидогенерация
        • Лидогенерация
      • Брендинг
        • Назад
        • Брендинг
        • Брендинг
      • Разработка сайтов
        • Назад
        • Разработка сайтов
        • Разработка сайтов
        • Создание интернет магазина
        • Создание Landing page
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • Digital маркетинг
      • SEO продвижение
      • SMM маркетинг
      • Разработка сайтов
      • Реклама
    • Информация
      • Назад
      • Информация
      • Блог
      • Вопрос ответ
    • Контакты
    • +7 (499) 391-08-69
    Москва, ул. Смольная 24А
    info@buzina-group.ru
    • Facebook
    • Вконтакте
    • Instagram
    • Mail.ru
    • Главная
    • Информация
    • Блог
    • Юзабилити: важная ступенька интернет-успеха

    Юзабилити: важная ступенька интернет-успеха

    4 Сентября 2017 14:23
    // Вебразработка

    Юзабилити – понятие настолько важное для современной web-реальности, что с ним должен быть знаком каждый, кто в силу профессиональной деятельности или коммерческих интересов связан с виртуальным пространством.

    Юзабилити – понятие настолько важное для современной web-реальности, что с ним должен быть знаком каждый, кто в силу профессиональной деятельности или коммерческих интересов связан с виртуальным пространством.
    Что скрывается за термином «юзабилити»?
    С точки зрения интернет-маркетинга каждый потенциальный клиент, который открыл в окне браузера лендинг, перешел на страницу eCommerce или вышел на SaaS-решение, видит в первую очередь определенный пользовательский интерфейс. Этот интерфейс в профессиональной среде обозначается аббревиатурой UI – от своего сокращенного английского эквивалента «user interface». И чем больше усилий такой потенциальный клиент должен приложить, чтобы разобраться в этом интерфейсе, тем меньше вероятность того, что он что-то приобретет.
    На практике это приводит создателей коммерческих страниц к максимально возможному упрощению UI, доводящему его до состояния предельной простоты и понятности, в идеале позволяющей клиенту среагировать на предложение сразу же, без размышлений. Критерием того, насколько пользовательский интерфейс понятен посетителю сайта, и стал критерий Usability. С его помощью эта простота и понятность может быть оценена, однако эта оценка, в отличие от коэффициента возврата инвестиций (ROI) или кликабельности (CTR), будет не числовой, а качественной. Это означает, что нельзя будет дать тому или иному лендингу определенное количество баллов, однако можно говорить о его большем или меньшем удобстве использования, что на английском и обозначается словом «usability».

    Юзабилити как критерий удобства использования в современном понимании включает в себя 5 ключевых элементов:
    Удовлетворенность – характеристика того, насколько приятно или неприятно посетителю ресурса этим ресурсом пользоваться.
    Эффективность – это та скорость, с которой пользователь после ознакомления с дизайном ресурса способен выполнять на нем какие-либо задачи.
    Обучаемость – это степень выполнимости задач конверсии тем пользователем, который в первый раз попал на сайт.
    Запоминаемость – скорость, с которой после длительного отсутствия на сайте пользователь вспоминает механику его работы.
    Ошибки включают и их число, и степень серьезности, и уровень разочарования пользователя после любой из них.
    Не входит в главный список, но тоже ничуть не менее важен еще один качественный показатель – полезность, или utility. Этот показатель определяет, насколько дизайн интернет-ресурса оказывается полезным для его посетителей и отвечает их потребностям.
    Важно не забывать, что и полезность, и юзабилити неразделимы и одинаково значимы: рациональная интеграция всех нужных посетителю функций определяет полезность, простота и легкость их выполнения оценивается через юзабилити, а совокупность обоих критериев определяет, насколько в итоге оказался полезным весь дизайн сайта в целом.

    Пренебрежение юзабилити – верный путь к краху

    Какой бы ни была выбранная область eCommerce - юзабилити будет одним из решающих факторов успешности. Если его уровень оказывается ниже, чем ожидает пришедший на ресурс потенциальный клиент, то он быстро его покинет. И так же быстро окажется на портале более рациональных конкурентов, которые все учли, сделали свой продающий лендинг удобным, свое SaaS-решение – комфортным, и в итоге продемонстрировали высокое соответствие требованиям usability, заполучив покупателя.
    Если на главной странице нет предложения компании или области ее деятельности, если нет понятной навигации и внятных ответов на вопросы посетителя, если у него возникнет хоть какая-то серьезная трудность – он не будет тратить свое время и уйдет. А уходящие клиенты – это крах бизнеса.
    Улучшение Usability: как это сделать на практике?
    Чтобы улучшить юзабилити, был придуман далеко не один алгоритм действий. Однако главным и наиболее эффективным было и остается тестирование, которое проводят сами пользователи. Делается оно в три шага:
    - из потенциальной целевой аудитории выбираются от 5 до 10 представителей – этого достаточно для получения достоверных сведений;
    - выбранные пользователи заходят на ресурс и выполняют конверсионные задачи;
    - процесс выполнения проводится под наблюдением, а по результатам выполнения делается опрос – выявляются трудности взаимодействия с UI и те элементы, выполнение которых получилось без проблем.
    Этот метод получил название итерационного и широко используется после обновления дизайна и в процессе редизайна для конверсионного роста – в последнем случае он завершается обязательным сплит-тестом. Метод позволяет дизайнеру наглядно увидеть, какие конверсионные действия пользователь проводит с интерфейсом, и на базе увиденного понять, где нужны улучшения.
    На каком этапе начинать улучшение юзабилити?
    Самый верный ответ на этот вопрос – на каждом этапе создания дизайна. А следовательно, одним тестом дело не закончится – потребуются многократные повторения. Однако вопреки первому впечатлению больших затрат они не требуют и делаются всего в несколько шагов:
    - до начала редизайна или разработки UI нужно протестировать изначальную версию - ошибки исходника нужно знать точно;
    - затем нужно провести контрольный тест – группа пользователей взаимодействует с ресурсом, который ей нравится, а исследователь учитывает, как она это делает и что использует – скроллинг, горячие клавиши, что-то еще;
    - после контрольного теста делается первый эскиз и по нему проводится первый рабочий тест – оценивается юзабилити предлагаемого дизайна;
    - ошибки учитываются в новом дизайне и рабочий тест повторяется;
    - когда все ошибки учтены, делается финальный тест, который должен показать «чистое прохождение».
    С тестами нельзя затягивать до момента ввода дизайна в эксплуатацию – в этом случае что-то исправить будет уже практически нереально. Ведь большинство ошибок будут затрагивать структуру, и для их исправления потребуется коррекция архитектуры портала. Если одиночный лендинг с трудом, но переживет такой подход, то серьезный сайт eCommerce – едва ли.
    Поэтому помните: чем раньше начнутся тесты, тем выгоднее это окажется именно для вас.

    Теги
    юзабилити usability
    • Facebook

    Назад к списку Следующая статья
    Категории
    • Бизнес3
    • Бизнес-советы3
    • Вебразработка2
    • Маркетинг22
    • Повышение продаж6
    • Управление проектами4
    Это интересно
    • Создание сайта под ключ
      Создание сайта под ключ
      4 Августа 2016
    Облако тегов
    1С-Битрикс CRM digital маркетинг jivo SEO SMM smm usability аутсорсинг бизнес вконтакте интернет маркетинг интернет-магазин клиенты магазин маркетинг маркетинговая стратегия Мотивация онлайн консультант покупка прибыль Продажи продвижение разработка сайта разработка стратегии Рассылки СММ СММ маркетинг создание сайта стратегия продвижения стратегия роста Управление эффективность продаже юзабилити
    Компания
    О компании
    Клиенты
    Отзывы
    Услуги
    Маркетинг
    Реклама
    SEO продвижение
    Лидогенерация
    Брендинг
    Разработка сайтов
    Комплексный интернет маркетинг
    SMM маркетинг
    Продвижение сайта
    Проекты
    Наши контакты

    +7 (499) 391-08-69
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 20:00
    Москва, ул. Смольная 24А
    info@buzina-group.ru
    © 2021 Все права защищены.